트래블월렛 충전 환불 결제 ATM 출금 오류 고객센터 자주 묻는 질문 트래블페이

트래블월렛은 해외여행의 필수품이라고 할 만큼 많은 분들이 사용하고 있습니다. 저도 얼마 전 일본여행에서 트래블월렛으로 충전, 결제, ATM 출금을 이용했습니다. 

 

트래블월렛 충전, 환불, 결제 오류

 

 

 

트래블월렛 이용시 충전, 결제 실패부터 앱 오류등 고객센터에 등록된 자주 묻는 질문들을 정리해 봤습니다. 

 

 

 

 

트래블월렛 자주 묻는 질문

1. 충전 및 환불 실패한 경우

· 트래블월렛에 연결하신 은행의 점검시간이거나 오픈뱅킹 서비스 점검시간일 수 있습니다. 

· 위 경우가 아니라면 각 은행에서 시행하는 금융 사기 피해 예방 제도로 인해 최초 계좌 연결 이후 12시간 ~ 최대 24시간까지는 오픈뱅킹 서비스 이용이 안될 수 있습니다. (연결하신 각 은행에 문의해보세요)

 

 

트래블월렛 고객센터

 

 

2. 결제 실패 메시지를 받은 경우

① 계좌상태 확인요망

모바일/실물 카드의 활성화 상태를 확인해 주세요. 카드 활성화 설정 이후 바로 사용이 가능합니다. 

카드활성화 방법 :  트래블월렛 앱 → 우측 하단 '마이' → 모바일/실물카드 활성화 ON

 

 

② 거래정지회원

ATM 이용 등의 사유로 카드 비밀번호 오 입력 시 자동으로 카드가 비활성화 처리 됩니다. 카드 활성화 설정 이후 즉시 사용 가능합니다. 

카드활성화 방법 :  트래블월렛 앱 → 우측 하단 '마이'  → 모바일/실물카드 활성화 ON

 

 

③ 예금잔액 부족, 통화코드 오류

트래블월렛 사용 시 사용하고자 하는 국가의 외화가 미리 충전되어 있어야 합니다. 예를 들어 일본에서 결제 혹은 ATM 출금 시 엔화가 미리 충전되어 있어야 합니다. 

해결방법 : 사용하고자 하는 국가의 외화를 미리 충전해 주세요

 

 

④ 카드 등록 후 사용

본인이 아닌 제 3자가 카드를 수령할 경우 트래블월렛 앱에서 카드 등록 절차를 거쳐야 합니다. 실물카드 등록 절차를 완료하시면 즉시 사용이 가능합니다. 

 

 

 

 

해결방법 : 트래블월렛 앱 → 우측 하단 '마이'  → 카드관리 →  실물카드 등록

 

 

 

⑤ 전화요망(FDS 카드 Blocking), 이상 거래 패턴 탐지(FDS)로 인한 카드 일시 정지

트래블월렛은 고객 보호를 위해 이상거래탐지시스템(FDS)을 운영하고 있습니다. 결제 건이 부정 사용 의심 거래로 분류되어 FDS 전담 부서에서 해당 카드를 잠시 정지한 것입니다. 

 

'전화 요망' 알림 해결방법 : 사유 내 전화번호로 직접 전화 후 본인 인증 진행

'카드 일시 정지' 알림 해결방법 : 이상거래패턴탐지(FDS)로 결제 실패 알림을 받으신 경우 '내가 결제한 내역이 맞는지 확인'해주세요. 내가 결제한 내역이 맞고, 결제 내용과 금액에 이상이 없는 경우 트래블월렛 앱 → 우측 하단 '마이'  → 카드활성화 ON을 실행시키시면 카드를 다시 사용하실 수 있습니다. 

 

 

3. ATM 출금 실패한 경우

아래 내용을 먼저 확인해 주세요

•  ATM의 VISA 마크를 확인한다.
• 올바른 방향으로 카드를 투입했는지 확인한다. 
• 카드 비밀번호 4자리 앞 또는 뒤에 '00'을 붙여 시도해 본다. 
• 다른 계좌 유형을 시도해본다. 

 

4. ATM 출금이 실패했는데, 잔액이 빠져나간 경우

ATM 승인 오류로 인한 비정상 외화 미인출 거래는 영업일 기준 10일 이내 자동 취소처리 됩니다. 만약 정상 활불 처리가 되지 않은 경우 이의제기 절차를 진행할 수 있습니다. 

 

이의제기 하는 방법
현금인출 거래 오류 영수증 또는 명세표, 미인출 확인서 또는 미거래 사실이 기재된 출금 전표 등의 증빙 자료를 준비해 트래블월렛 고객 센터로 문의해 주세요

 

 

5. 비밀번호 오류로 거래가 정지된 경우

비밀번호 누적 3회 오류 입력 시 자동으로 카드는 비활성화 처리 됩니다. 

해결방법 : 트래블월렛 앱 → 우측 하단 '마이'  → 카드관리 →  카드활성화

 

6. 카드 비밀번호 변경하는 방법

트래블월렛 카드 비밀번호는 앱 로그인 비밀번호 6자리와 다른 비밀번호입니다. 카드 비밀번호 변경 시 모바일 카드와 실물 카드 비밀번호가 함께 변경됩니다. 

해결방법 : 트래블월렛 앱 → 우측 하단 '마이'  → 카드관리 →  비밀번호변경

 

7. 선불, 키프트 카드 거절 발생

트래블페이 카드는 충전식 선불카드로 가맹점이 선불카드 승인을 막아둔 경우 '선불카드 사용 불가' 또는 '기프트카드 서비스 불가' 같은 메시지와 함께 승인이 거절될 수 있습니다. 

 

 

 

 

일부 기차, 버스, 공항 등의 대중교통 결제 및 기내, 선내 면세점 구매 시 발생될 수 있으니 트래블페이 이용 전 해당 가맹점의 선불카드 사용 여부를 확인 후 이용해 주세요.

 

 

8. 카드를 분실, 도난당했을 때

분실 또는 도난당한 경우 카드 활성화 기능으로 카드 사용을 일시 정지 할 수 있습니다.

해결방법 : 트래블월렛 앱 → 우측 하단 '마이'  → 카드관리 →  카드활성화 OFF

 

☞ 트래블월렛 공식블로그에서 확인하기

 

 

① 카드만 분실한 경우

트래블월렛은 실물 카드와 모바일 카드 번호가 달라 실물 카드를 분실하더라도 모바일 카드는 사용하실 수 있습니다.

 

단 카드 분실신고 시 카드 재발급 신청을 함께 하는 경우 카드를 되찾더라도 분실 신고 접수된 카드의 사용은 불가능합니다. (트래블월렛 앱 → 우측 하단 '마이'  → 카드관리 →  분실/재발급)

 

② 카드와 휴대폰을 모두 분실한 경우

트래블월렛 앱에 접속할 수 없을 경우 '카드 소유자 명, 휴대폰 번호 뒤 4자리'를 1:1 상담 채널로 문의하시면 됩니다. 

* 상담 가능 시간 : 월~금 09:00~18:00(공휴일 제외)

 

9. 기타 트래블월렛 앱 오류

트래블월렛 앱 오류 발생 시, 사용 중인 휴대폰을 재부팅하시거나 최신 버전으로 앱 업데이트를 진행해 주세요. 이후에도 오류가 해결되지 않을 경우 '화면 캡처 또는 오류 번호'와 '휴대폰 기종'을 준비해 공식 1:1 상담 채널로 문의해 주세요.

* 상담 가능 시간 : 월~금 09:00~18:00(공휴일 제외)

 

 

 

 

10. 이용내역서를 발급받고 싶을 때

트래블월렛 카드 이용 내역은 트래블월렛 홈페이지를 통해 다운로드 발급이 가능합니다. 

트래블월렛 앱 → 우측 하단 '마이'  → 우측 하단 '내 정보' →  '이메일 인증'

 

이메일 인증 이후 트래블월렛 홈페이지에서 이메일로 로그인하여 이용내역서 다운로드 발급이 가능합니다.

 

트래블월렛 홈페이지 바로가기

 

 

트래블월렛 이용할 때 자주 묻는 질문인 충전, 환불, 결제 등에 대한 내용들을 정리해 드렸습니다. 고객센터를 통한 문의도 가능하니 도움을 받으셨으면 합니다. 

 

 

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